本網(wǎng)訊 海陽分公司實(shí)行營業(yè)部營業(yè)微信通訊指導(dǎo)法，方便快捷，及時(shí)準(zhǔn)確，極大地提升了員工辦事效率，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　建好群。由營業(yè)部主任各自創(chuàng)建部門營業(yè)群，營業(yè)群僅限營業(yè)部員工，不擴(kuò)大、不對外，便于內(nèi)部交流以及業(yè)務(wù)數(shù)字的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。在此基礎(chǔ)上，各營業(yè)部組織客戶經(jīng)理以網(wǎng)格村為單位，建立代理員業(yè)務(wù)群，形成了公司、營業(yè)部、代理員三級微信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　定群規(guī)。除每周一早營業(yè)部例會(huì)外，其他時(shí)間，公司下發(fā)的文件、通知及部室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指令，均在第一時(shí)間上傳營業(yè)務(wù)群，員工隨時(shí)關(guān)注、回復(fù)。凡未及時(shí)回復(fù)的，由營業(yè)員電話再次提醒。個(gè)人每日業(yè)務(wù)量也要在下午下班前上傳營業(yè)群，按公司要求由營業(yè)員填寫在《營業(yè)部個(gè)人日業(yè)務(wù)公開欄》上，拍下照片上傳公司微信業(yè)務(wù)群。

　　嚴(yán)要求。規(guī)定，員工每天發(fā)展的業(yè)務(wù)，不必當(dāng)時(shí)返回，可通過業(yè)務(wù)群把用戶姓名、地址、身份證號(hào)、聯(lián)系方式及業(yè)務(wù)內(nèi)容上傳，由營業(yè)員及時(shí)錄入系統(tǒng)，開通使用，于翌日交齊款項(xiàng)。對各類線路器件故障，均以照片形式上傳，保證營業(yè)員準(zhǔn)確操作。凡客服部下達(dá)的維修、安裝回單，也都通過業(yè)務(wù)群下達(dá)，確保及時(shí)響應(yīng)、限時(shí)維修，讓用戶滿意。特別是對當(dāng)日、當(dāng)月到期的續(xù)費(fèi)用戶，由營業(yè)員提前把用戶信息上傳到群里，每天進(jìn)行提醒督促，確保不漏戶、不掉戶，應(yīng)收盡收，提高用戶續(xù)費(fèi)率和續(xù)費(fèi)質(zhì)量。代理員業(yè)務(wù)群由網(wǎng)格經(jīng)理自行管理。

　　為了活躍員工業(yè)余生活，在傳送業(yè)務(wù)的同時(shí)，各營業(yè)部還善于利用營業(yè)群調(diào)節(jié)員工業(yè)余生活，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)涵。小紀(jì)營業(yè)部主任龍海，每天晚上與同事在群里相互交流，談體會(huì)、談人生、談家長里短，知無不言，言無不盡，似親兄弟般融洽。如當(dāng)天業(yè)務(wù)不錯(cuò)，他還不時(shí)發(fā)個(gè)紅包，活躍一下氣氛，把營業(yè)群協(xié)調(diào)的喜氣洋洋，既增進(jìn)了同事間的友誼，又增添了工作熱情和干勁。