微山分公司在今年年初年實行了“客戶經(jīng)理制”，從原有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的2個數(shù)字電視維修組升級成了7個全業(yè)務(wù)工作組，并設(shè)城韓莊、魯橋、高樓、西平、歡城、留莊、兩城33個片區(qū)32名客戶經(jīng)理，開展片區(qū)化服務(wù)，為有線電視網(wǎng)絡(luò)用戶提供有線數(shù)字電視、有線寬帶、互動電視的安裝維修以及用戶的業(yè)務(wù)咨詢、受理、售后等一條龍服務(wù)。這一舉措架起了用戶和有線網(wǎng)絡(luò)的橋梁，更好地為用戶提供貼心服務(wù)。制度的實施不僅減少了人力資源的浪費，提高了服務(wù)效率，提升了服務(wù)的形象，更培養(yǎng)了維修人員的綜合素質(zhì)，使維修人員成為了既懂技術(shù)又懂營銷的全方位人才，真正拉近了與用戶的距離。

　　以客戶經(jīng)理牽頭，與用戶開展零距離溝通交流，主動上門服務(wù)，認真傾聽用戶意見，廣泛征詢服務(wù)需求，耐心細致地解答用戶的咨詢，積極解決用戶在使用數(shù)字電視和廣電寬帶過程中遇到的實際問題和困難，在社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)放宣傳資料，介紹公司各項業(yè)務(wù)，并將廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)理念、品牌和承諾向用戶深入宣傳，增強用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌認同度和歸屬感。靠著這種一切以用戶為中心的做法，和凡事追求100%的精神，我們的服務(wù)質(zhì)量得到全面提高，社會效益得到廣泛認可。

　　微山分公司在以后的工作中以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為動力，以“以人為本”為核心，抓住網(wǎng)絡(luò)大發(fā)展的契機，不斷提高服務(wù)水平。客戶經(jīng)理負責(zé)制的推行，既方便了用戶，提高了用戶滿意度，同時也樹立了山東有線廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。