高區(qū)靠近國(guó)際海水浴場(chǎng)，賓館、旅店等商業(yè)用戶比較集中，季節(jié)性經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)非常強(qiáng)，聯(lián)通、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商對(duì)于商業(yè)用戶的爭(zhēng)奪力度更為集中。針對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，高區(qū)分公司在旅游旺季到來(lái)前組織了一次商業(yè)用戶走訪服務(wù)活動(dòng)，取得了很好的效果。

　　本次走訪以鞏固電視用戶、宣傳廣電寬帶和電視機(jī)銷售業(yè)務(wù)為主要目的，起草了致轄區(qū)商業(yè)用戶的一封信。書信內(nèi)容以營(yíng)業(yè)高峰期之前的廣電網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢修服務(wù)為切入點(diǎn)，后面附上公司的寬帶和電視機(jī)營(yíng)銷政策，彩色紙張打印加蓋高區(qū)分公司公章，送到每個(gè)用戶手中。線路檢修、機(jī)頂盒檢測(cè)、換器件、換遙控器等全部免費(fèi)。同時(shí)提醒用戶到期繳費(fèi)時(shí)間，了解用戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)房間數(shù)量，是否全部使用數(shù)字電視機(jī)頂盒，有無(wú)改用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的想法，寬帶的使用和到期情況和房間里的電視機(jī)狀況等。

　　各服務(wù)站片區(qū)維修員充分利用自己負(fù)責(zé)片區(qū)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)，逐戶登門拜訪、服務(wù)，讓不少用戶覺(jué)得非常暖心。有的商業(yè)用戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)交費(fèi)時(shí)還提起說(shuō)，聯(lián)通的人整天來(lái)動(dòng)員轉(zhuǎn)網(wǎng)，但你們廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)這么到位，不好意思不用。在走訪的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)用戶電視使用意向異常情況，馬上反饋給站長(zhǎng)和市場(chǎng)部經(jīng)理，動(dòng)用一切力量和關(guān)系上門做說(shuō)服動(dòng)員工作，確保數(shù)字電視用戶不丟。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的逐戶摸底，共走訪大小商業(yè)用戶247戶，數(shù)字電視使用得到最大限度地保證，30個(gè)房間以上較大規(guī)模的賓館酒店到目前為止沒(méi)有出現(xiàn)明顯問(wèn)題。經(jīng)過(guò)細(xì)致的排查和動(dòng)員工作，截至目前，共辦理20兆寬帶3戶， 50兆寬帶1戶、100兆寬帶2戶，還有的用戶表示待原有寬帶到期后轉(zhuǎn)用廣電寬帶網(wǎng)。銷售惠民工程機(jī)21臺(tái)，置換高清機(jī)頂盒64臺(tái)，新增加數(shù)字電視終端54個(gè)。下步高區(qū)分公司將根據(jù)走訪情況，做好后期業(yè)務(wù)的回訪跟蹤，爭(zhēng)取更多的商業(yè)用戶選擇我們的數(shù)字電視和寬帶業(yè)務(wù)。