本網(wǎng)訊 為督促“奔跑吧!山東有線客服人”活動各項服務要求快速達標，7月10日下午，客服中心舉辦了話語話術服務規(guī)范達標考試。

　　此次考試，客服中心22名工作人員全部參加，考試內(nèi)容主要為：呼叫中心服務規(guī)范、話務員服務規(guī)范、服務禮儀基本規(guī)范、服務話術100例等。為了使大家更加深入的了解客服達標項目，取得較好的測試成績，在考試前，客服中心負責人帶領大家集中學習了《山東有線全省客戶服務手冊》，并對重點項目進行了細致解讀和操作演練。考試成績優(yōu)秀率達到100%。

　　此次考試是“奔跑吧!山東有線客服人”活動的一部分，客服中心全體人員將以此次閉卷考試為契機，進一步轉變服務理念，提升服務質(zhì)量，確保東營分公司在“奔跑吧!山東有線客服人”活動中取得佳績。