為使客戶服務工作不斷規(guī)范化、精細化，東營分公司近期在客戶服務質(zhì)量工作上狠下功夫，采取了多項措施提高客戶服務質(zhì)量和服務水平。東營分公司客服中心員工自我加壓，在繁忙工作之余，利用休息時間每周抽出一天開展集中學習活動。客服中心在部門主任的帶領(lǐng)下，大家集中學習《山東省客戶服務手冊》內(nèi)容。在學習活動期間，大家開展熱烈討論，訴說在工作中遇到的問題和困難，分享在工作中取得的好經(jīng)驗、好做法，通過溝通交流，緩解了大家沉重的工作心理壓力，同時，通過相互對照，相互學習，取長補短，員工的工作效率和工作能力得到普遍提高。按照“逢學必考”的原則，針對學習內(nèi)容和交流經(jīng)驗，定期舉行考試，使員工思想觀念逐步改變，綜合素質(zhì)得到顯著提高。

　　為培養(yǎng)員工過硬的業(yè)務素質(zhì)和綜合服務能力，東營分公司客服中心要求員工要以“聽得見的微笑”和“溫暖就在您身邊”對待每一位用戶，堅持“以用戶為中心”的理念，始終以用戶的需求為第一原則，想用戶所想，急用戶所急。在產(chǎn)品開發(fā)和宣傳活動中，重視客戶體驗，在產(chǎn)品的細致、精致上，在服務的方便、快捷、精心、舒心上下功夫。做好用戶跟蹤服務，采用工單及時回訪、用戶反饋意見的方式，有力提升了用戶滿意度，樹立了山東有線的服務品牌。