本網(wǎng)訊 整齊潔凈的營業(yè)大廳、布局合理的營業(yè)柜臺、著裝整齊劃一的營業(yè)人員，物品擺放有序，服務(wù)設(shè)施齊全。這就是槐蔭分公司濟微路營業(yè)廳，它讓每一個上門辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能享受到的人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自深入開展主題為“奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標百日創(chuàng)建活動以來，槐蔭分公司從多方著手加強營業(yè)廳建設(shè)、提升分公司的服務(wù)水平、提高營業(yè)人員綜合能力。

　　一方面優(yōu)化硬件環(huán)境，在營業(yè)廳門口設(shè)置便民停車場，排隊機、演示機、休息座椅、飲水機、雨傘、老花鏡等便民物品，安裝了電子顯示屏、音響等設(shè)備；另一方面優(yōu)化軟環(huán)境，加強制度建設(shè)，使管理工作上一個新臺階。一是制定了營業(yè)廳管理制度、紀律衛(wèi)生制度、完善了考核機制。二是營業(yè)廳根據(jù)每個人ARPU值和訂購率的高低，每天安排一名營業(yè)員為值班經(jīng)理，負責日常業(yè)務(wù)管理、大廳內(nèi)秩序維護等，重點是負責客戶疑難問題處理和內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。值班經(jīng)理輪崗制度的實行，大大提高了服務(wù)水平和員工的個人工作能力。三是堅持早例會制度，每天晨會由當日值班經(jīng)理主持，總結(jié)昨日工作、交待當班的重點注意事項，同時帶著工作標準現(xiàn)場巡檢，堅持現(xiàn)場督導(dǎo),為打造山東有線旗艦店作出努力。通過這些措施，讓窗口多留下客戶滿意的笑容。第三，以“展技能、樹特色、促服務(wù)”為宗旨，通過組織開展“崗位練兵”、“技能比武”、“星級營業(yè)員”等主題和評比活動，形成比學習，比業(yè)務(wù)水平的濃厚氛圍。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標百日創(chuàng)建活動開啟，使營業(yè)廳的管理水平不斷提升。人性化的服務(wù)方式，完善周到的服務(wù)措施，不僅展現(xiàn)了分公司優(yōu)質(zhì)形象，而且也贏得了客戶廣泛贊譽，切實提高用戶滿意度。