本網(wǎng)訊 7月24日，省公司客戶服務(wù)調(diào)研、檢查組到濟南分公司對客服管理體系建設(shè)及運營情況、“奔跑吧!山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動組織及推進(jìn)情況、客服平臺系統(tǒng)功能、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、重點KPI服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況等進(jìn)行全面調(diào)研及檢查。

　　上午，調(diào)研組與濟南分公司客服中心負(fù)責(zé)人舉行座談,分公司客服中心主任智慧,對今年濟南分公司開展的便民、親民，提升服務(wù)的新舉措、新方法，以及分公司客服管理體系建設(shè)和運營情況、“奔跑吧!山東有線客服人”活動組織及推進(jìn)情況、客服平臺系統(tǒng)功能情等進(jìn)行了匯報。會后，調(diào)研組檢查了客服中心服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，現(xiàn)場調(diào)取查看了KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，并聽取了客戶服務(wù)平臺、話務(wù)平臺、現(xiàn)場監(jiān)控平臺的展示說明。

　　下午，調(diào)研組到市中舜耕路營業(yè)廳、天橋西新河街營業(yè)廳，實地查看營業(yè)廳建設(shè)情況，按照《營業(yè)廳規(guī)范服務(wù)檢查表》內(nèi)容逐一檢查落實執(zhí)行情況，并現(xiàn)場點評。

　　此次活動中，省公司調(diào)研組對分公司客戶服務(wù)工作給予充分肯定，并對下一步工作提出了更高的要求。分公司將以此為契機，對客戶服務(wù)工作樹立了更高的目標(biāo)，助力“奔跑吧!山東有線客服人”活動再掀高潮，共同譜寫山東有線客戶服務(wù)工作的新篇章。