本網(wǎng)訊 為了更好地服務(wù)用戶，拉近與用戶的距離，即墨分公司高新區(qū)電視站工作人員時刻以積極主動的心態(tài)去了解用戶需求，從身邊小事、從日常生活點滴做起。

　　每個村莊都有低保戶，有的是孤寡老人，有的是殘疾人。針對這類活動不方便的用戶，我們提供上門收費服務(wù)，把用戶的證件拿齊后復(fù)印好，去村莊維修信號的時候把證件交回，為用戶提供了方便。同時在收費高峰期的時候，客戶經(jīng)理在村莊設(shè)收費點，利用村莊喇叭廣播進行收費，并宣傳各項優(yōu)惠政策。同時利用電話通知、走訪等“貼心”的服務(wù)模式，為用戶介紹最新的業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，穩(wěn)定續(xù)費率，提升了新業(yè)務(wù)開通率。通過一系列“主動”服務(wù)，及時告知用戶新出臺的優(yōu)惠政策，解決用戶收視過程中出現(xiàn)的各種問題，打造了高效、便捷的服務(wù)品牌。村莊集市是一個很好的宣傳契機，用戶比較集中，廣播站人員會在集市上搭建宣傳帳篷、懸掛宣傳橫幅等，讓用戶更好地了解我們最新的業(yè)務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，站內(nèi)實行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制，對用戶滿意度定時定期回訪，嚴格獎懲，不斷加大問責(zé)力度，很好地調(diào)動了員工的積極性，增強了責(zé)任感。

　　站上工作人員時刻懷著一顆感恩的心，秉承感恩和忠誠的情懷，腳踏實地地去工作。在自己的崗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的質(zhì)量把本職工作做到最出色。