今年以來(lái)，膠南分公司緊密結(jié)合實(shí)際，實(shí)施機(jī)制創(chuàng)新，推行崗位責(zé)任制和網(wǎng)格化管理，突破制約業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)，取得初步成效。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查研究和反復(fù)討論，年初公司將每名員工的工作職責(zé)、工作規(guī)范、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)逐一細(xì)化落實(shí)，形成了“以崗定責(zé)，責(zé)任到人”的工作機(jī)制。在基層傳輸站，圍繞穩(wěn)定用戶，實(shí)行人人包戶的管理模式，將轄區(qū)內(nèi)的用戶走訪、續(xù)費(fèi)、安裝、維修、防流失等各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)一包到底,全程負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了人人“目標(biāo)精準(zhǔn)，責(zé)任明確”的網(wǎng)格化管理框架。傳輸站工作人員每人分包2000—3000戶左右的有線用戶，對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶開(kāi)展以“深入用戶、親近用戶、服務(wù)用戶、穩(wěn)定用戶、拓展用戶”為理念的“用戶大走訪”活動(dòng)，將用戶的訴求、困難、想法等統(tǒng)一匯集到公司平臺(tái)，形成用戶信息“大數(shù)據(jù)”，便于有的放矢地做好用戶工作。通過(guò)這種方式，摸準(zhǔn)用戶實(shí)情，拉近與用戶的距離。在此基礎(chǔ)上，做好用戶服務(wù)和續(xù)費(fèi)工作，根據(jù)用戶增減情況，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。通過(guò)完善職工承包用戶責(zé)任制，加大督察考核力度，使城區(qū)900戶用戶恢復(fù)續(xù)費(fèi)。

　　與此同時(shí)，膠南分公司配套建立科學(xué)的薪酬體系，激勵(lì)員工發(fā)展增值業(yè)務(wù)。薪酬體系采用基本工資加績(jī)效工資的結(jié)構(gòu)模式，在績(jī)效工資的構(gòu)成上，將日常工作、服務(wù)規(guī)范、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等各項(xiàng)指標(biāo)全部納入其中，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶，形成了結(jié)構(gòu)合理，管理有力，激發(fā)活力的薪酬體制，有效提高了員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

　　通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，公司出現(xiàn)了管理關(guān)系理順，機(jī)制運(yùn)行高效，內(nèi)部活力增強(qiáng)的可喜局面。今年上半年，膠南分公司高清用戶總量達(dá)到111822戶，新增高清數(shù)字電視用戶8056戶，新增寬帶用戶891戶。收入完成年度預(yù)算的56.6%，利潤(rùn)完成年度預(yù)算的182%。