提升服務(wù)質(zhì)量是武城分公司各項工作的重心之一，同時也是一項長期性工作。憑著“用戶至上”的原則，客戶服務(wù)人員始終以熱情、周到、耐心、細致的態(tài)度對待每一位用戶，準確解答用戶的提問。堅持不間斷地服務(wù)受理，為用戶提供全天候服務(wù)，客服電話24小時有人接聽，及時周到地為廣大用戶提供故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、行業(yè)政策宣傳等服務(wù)。

　　在“全員大走訪”和“奔跑吧山東有線客服人”活動中，公司職工和客戶經(jīng)理利用節(jié)假日和下班時間深入小區(qū)，上門走訪，與用戶零距離接觸，及時了解用戶的需求，向用戶宣傳公司的新業(yè)務(wù)、新政策；開展了“服務(wù)多一項，感情增一層”大討論，學(xué)習(xí)淄博經(jīng)驗——管家式服務(wù)，開展超值服務(wù)。

　　這些活動的開展，使員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善，收獲了用戶的感動，提升了我們的形象，拉近了與用戶的距離。