本網(wǎng)訊 面對新興媒介裂變式發(fā)展、用戶的選擇日益多元化的大背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)如何實現(xiàn)保戶增戶，進而在激烈的競爭中立于不敗之地？郯城分公司強化全員用戶意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以真情實意感動用戶。

　　為進一步提高市場競爭力，郯城分公司積極采取有效措施，加大工作力度。一是強化全員用戶意識。工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)充分認識到，企業(yè)要生存要發(fā)展要贏得未來，必須把發(fā)展用戶、占有用戶、集聚用戶作為根本抓手，貫穿于決策管理的全過程。工作中，堅持以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶關(guān)切為第一信號，以用戶滿意為第一標準，組織開展各項業(yè)務(wù)工作。公司結(jié)合形勢教育、市場意識教育、發(fā)展意識教育，持續(xù)強化“用戶至上”的理念，讓“用戶是我們的衣食父母”觀念融入血液，滲入骨髓。在日常工作中，要求全體員工突出用戶意識，提升服務(wù)水平，積累技能，錘煉本領(lǐng)，把服務(wù)用戶的工作做到“家”、做到廣大用戶的心坎上。二是不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在市場競爭狀態(tài)下，只有以“用戶”為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，才能促進企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。為此，公司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站員工中開展用戶滿意度測評活動，進而考核用戶走訪率、用戶知曉率、維修及時率、問題辦結(jié)率等，督促全體員工始終以用戶為中心開展工作。在中心營業(yè)廳、郯西路營業(yè)廳開展錯時服務(wù)，營業(yè)廳提前一小時開門，延時一小時關(guān)門，消解“上班族”用戶“我上班你開門，我下班你關(guān)門”的抱怨。三是帶著感情做用戶服務(wù)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研、決策過程中都本著“以用戶為中心”的情懷決策事情，知道用戶想什么、盼什么，帶著感情和責(zé)任進行決策。在公司領(lǐng)導(dǎo)的感召下，全體員工帶著感情做工作，平時心里裝著用戶，凡事想著用戶，拉近與用戶的距離，增進與用戶的感情，進一步擦亮了“山東有線”服務(wù)品牌，提高了廣電網(wǎng)絡(luò)市場的競爭能力。