本網(wǎng)訊 近日，為了更好地服務(wù)于客戶，更好的處理客戶咨詢、報(bào)修、投訴等問題，臨沭分公司將原客服電話0539-2131039上切到臨沂市公司客戶呼叫中心的96123上，達(dá)成了客服電話統(tǒng)一管理的模式。

　　現(xiàn)在當(dāng)臨沭用戶撥打電話0539-2131039時，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接到市公司呼叫中心電話96123上，由呼叫中心接受客戶訴求，然后產(chǎn)生工單發(fā)往臨沭分公司BOSS系統(tǒng)。臨沭分公司各片區(qū)大客戶經(jīng)理登陸B(tài)OSS系統(tǒng)接收工單，處理工單后打印工單下達(dá)給相應(yīng)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理接單后先去進(jìn)行維修，維修完成后上報(bào)大客戶經(jīng)理并返單，大客戶經(jīng)理根據(jù)維修情況在BOSS系統(tǒng)進(jìn)行回簽、填報(bào)，完成工單處理。

　　為及時準(zhǔn)確地處理96123工單，臨沭分公司特別為5名大客戶經(jīng)理配備電腦和打印機(jī)，安裝BOSS系統(tǒng)，并進(jìn)行所有客戶經(jīng)理參加的BOSS系統(tǒng)使用培訓(xùn)，使其熟練掌握BOSS系統(tǒng)的接單、處理、打印、回簽。另外臨沭分公司對原客服人員進(jìn)行妥善安置崗位，將她們充實(shí)到市場營銷中去，為下一步進(jìn)行的地推營銷工作匯集了人員。