今年，東平分公司開展了以“優(yōu)質服務保用戶續(xù)費率”的活動。活動確定以用戶為中心的基本戰(zhàn)略目標，實施市場導向和競爭導向。在鞏固用戶規(guī)模、完成有線用戶凈增指標的同時，實現(xiàn)客戶服務和縣鄉(xiāng)一體化水平的整體提升。用戶續(xù)費率和其他增值業(yè)務得到了很大提高。

　　在激烈的市場競爭中，得用戶心者得天下。為確保活動的成功，公司上下齊心，形成共識，那就是要“真心實意做服務”。召集全縣業(yè)務骨干和營銷人員，圍繞產品、服務、技術、營銷等方面進行了集中培訓。讓他們與用戶“交朋友、育感情”，例如：在節(jié)假日、生日發(fā)送祝福短信，把用戶當成親朋好友一樣給予關注等。

　　業(yè)務要發(fā)展，網(wǎng)絡必先行。東平分公司在市公司營銷方案的基礎上，結合本縣實際情況，整合內部資源，發(fā)揮優(yōu)勢力量，加快雙向網(wǎng)改造步伐，推出各種營銷方案，同時更加注重工程質量，建立健全監(jiān)督責任制，將工程質量與個人業(yè)績掛鉤。隨著服務水平的提高，各種增值業(yè)務也逐步獲得用戶認可。7月份城鄉(xiāng)數(shù)字電視續(xù)費穩(wěn)中有升，續(xù)費率接近90%。