本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)管理平臺操作規(guī)范，提高工單處理效率，8月11日，濟(jì)南分公司組織各區(qū)縣分公司、業(yè)務(wù)支撐部門進(jìn)行了客戶服務(wù)管理平臺操作規(guī)范性培訓(xùn)。近50人參加了培訓(xùn)。

　　今年以來，隨著分公司對業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)的調(diào)整，以及管理要求的不斷深化,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的不斷細(xì)化，濟(jì)南分公司對客戶服務(wù)管理平臺服務(wù)時(shí)限、片區(qū)經(jīng)理、回訪結(jié)算、數(shù)據(jù)報(bào)表、工單監(jiān)管等模塊，進(jìn)行了較大規(guī)模的升級調(diào)整。

　　為了更好發(fā)揮客戶服務(wù)平臺功能作用，由客服中心牽頭組織了本次平臺操作規(guī)范性培訓(xùn).培訓(xùn)由客服中心副主任于桂紅主講，從客戶服務(wù)平臺管理、使用細(xì)節(jié)入手，按照《客戶服務(wù)規(guī)范》要求，結(jié)合實(shí)際工單案例，從投訴、咨詢、報(bào)修、集中故事掛起等幾個方面逐一講解，重點(diǎn)對處理工單中存在不規(guī)范的問題剖析，案例生動、內(nèi)容翔實(shí)、貼近實(shí)際。同時(shí)，對使用中遇到的問題與參培人員互動交流，現(xiàn)場一一解答。

　　通過培訓(xùn)平臺操作人員掌握了規(guī)范操作要領(lǐng)，統(tǒng)一了操作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了規(guī)范認(rèn)知，增加內(nèi)部學(xué)習(xí)交流強(qiáng)化內(nèi)功，為客戶服務(wù)水平的進(jìn)一步提升提供堅(jiān)實(shí)保障，推動整體服務(wù)水平不斷提升。