“大爺，這是您要的遙控器電池，下次需要什么給我打電話，我就給您送過來。”日前，棲霞分公司寺口營業(yè)部員工謝光輝將兩節(jié)7號電池送到了寺口鎮(zhèn)汪家溝村邢守軍老人的手里。
邢守軍老人今年68歲，因膝關節(jié)病變導致無法行走，今年3月，他辦理了“棄鍋入網(wǎng)”后，就成為了寺口營業(yè)部的特殊服務對象，老人只要有什么需要，一個電話，工作人員就馬上上門服務，調個頻道，換個遙控器，雖然事不大，卻贏得了老人的認可。“我這一把歲數(shù)了，兒女也不在身邊，去哪都不方便，沒想到你們這么好，廣電的人好啊！”
今年以來，棲霞分公司推出各項服務措施，不斷提高客戶服務水平，一是將數(shù)字電視和寬帶用戶分片細化到人，定期走訪，為用戶提供力所能及的服務，提高用戶滿意度；二是對特殊人群和行動不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時間做好辦理、建檔工作，在日常工作中對這類用戶群體加大回訪力度，為其提供全方位的服務；三是進一步細化和夯實安裝維修制度，實現(xiàn)72小時內完成新裝、城區(qū)4小時、鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時限時維修，定時并定期100%回訪；四是加大問責力度，通過明察暗訪，開展服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“四零”服務活動。隨著各種服務舉措的實施，贏得了廣大用戶的認可和支持，有效促進了棲霞分公司各項業(yè)務的開展。
