本網(wǎng)訊 8月28日晚上下起了大雨，齊河分公司維修部接到維修電話，用戶很焦急地說(shuō)“我家的電視放不出來(lái)，過(guò)來(lái)看看。”當(dāng)時(shí)天已很晚，并且下著大雨，維修車又出了點(diǎn)故障，但工作人員還是毫不猶豫地回答到“好的，我這就過(guò)去。”維修人員收拾好所需工具，穿上雨披，一手拿著裝有工具的工具盒，一手握著電動(dòng)車把手，趕到用戶家中，為用戶進(jìn)行線路排查，不到10分鐘的工夫，用戶家的電視機(jī)就正常播放了。當(dāng)用戶看到維修人員這么晚的天冒大雨騎電動(dòng)車來(lái)維修時(shí)，一直很不好意思地對(duì)他表示感謝，我們的工作人員微笑著說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，客戶就是上帝，你們的要求就是我們的工作。”

　　一句“用戶就是上帝”，道出齊河分公司的服務(wù)理念，公司強(qiáng)調(diào)，“金杯銀杯不如群眾的口碑”，在他領(lǐng)導(dǎo)下的干部職工都秉承“真心用心溝通，微笑服務(wù)群眾”的原則，耐心對(duì)待每個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶反映的每個(gè)問(wèn)題，不斷提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。公司注重從細(xì)節(jié)上下功夫：統(tǒng)一員工著裝，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示以人為本、創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)精神面貌；扎實(shí)開(kāi)展電話回訪，用心傾聽(tīng)用戶每個(gè)建議和意見(jiàn)，耐心解答用戶各種疑問(wèn)，并且從用戶角度出發(fā)，推薦有利于用戶的業(yè)務(wù)套餐；針對(duì)老弱病殘用戶，主動(dòng)盡早上門(mén)服務(wù)，給予更多便利，讓更多用戶感受到廣電網(wǎng)絡(luò)的真心和用心，得到了社會(huì)和群眾的普遍認(rèn)同，用戶滿意度達(dá)99%以上。