今年以來，青州分公司切實采取有力舉措，通過強化學習引領、服務意識、制度約束和加強“暖心工程”，不斷提升全體員工的整體素質和工作質量效率。

　　強化學習引領，通過引導全體員工提升政治覺悟和業(yè)務技能，增強政治業(yè)務學習的自覺性和主動性，不斷提高自身素質。

　　強化服務意識，在日常工作中，分公司倡導微笑服務、人性化服務，接待客戶精神專注，熱情大方，努力做到熱心、耐心、誠心。認真履行職責，努力工作，做到“四不四要”，即：不推諉、不拖拉、不怠慢、不信口開河，要有廢寢忘食的工作干勁、要有一絲不茍的工作態(tài)度、要有雷厲風行的工作作風、要有立竿見影的工作效率。視客戶為親人，讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　強化制度約束，分公司要求全員懂制度守規(guī)矩，在規(guī)矩內辦事，在制度中運作，使制度發(fā)揮應有的規(guī)范作用。特別注重做到制度面前人人平等，人人遵守制度，人人執(zhí)行制度，違反制度必追究，使制度發(fā)揮其應有作用。

　　加強“暖心工程”，切實為員工解決在交通出行、誤餐補助等方面的實際困難，減輕他們的工作和精神壓力，提高工作的質量和效率。