本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步打造廣電網(wǎng)絡(luò)的良好形象，深入推動(dòng)“奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，今年以來(lái)，郯城分公司本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的原則，定期開(kāi)展客服自查活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康穩(wěn)步開(kāi)展。

　　在自查中，重點(diǎn)圍繞客戶接待、電話接聽(tīng)、資料錄入、故障處理、辦結(jié)時(shí)限等環(huán)節(jié)開(kāi)展自查，查找不足，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。并根據(jù)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果與員工崗位績(jī)效掛鉤，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心。同時(shí)，適時(shí)對(duì)全體員工進(jìn)行不定期的服務(wù)培訓(xùn)，樹(shù)立“人人都是客服環(huán)境”的服務(wù)理念。在服務(wù)窗口，開(kāi)展了細(xì)化受理業(yè)務(wù)操作、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)等崗位練兵活動(dòng)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意度不斷提升。