本網(wǎng)訊 安丘分公司通過開展百日創(chuàng)建活動，有效地提高了服務質(zhì)量，促進了各項業(yè)務的順利開展。截至目前，共發(fā)展高清用戶8037戶，新安裝標清用戶550戶，高清寬帶一家親用戶476戶，單裝寬帶用戶43戶，共接聽電話248294個，本地來電4679個，派單167個，回訪8902個，用戶滿意率超過99%。

　　在“優(yōu)質(zhì)服務達標百日創(chuàng)建活動”中，安丘分公司主要做了以下幾方面工作：一是加強組織領導，提供組織保障。公司成立了創(chuàng)建活動領導小組，由公司主要領導任組長，班子成員任副組長，各營業(yè)部、部室主要負責人任成員。領導小組下設辦公室，進一步加強對活動的組織領導，積極做好活動期間的各項工作。二是加強宣傳造勢，營造創(chuàng)建氛圍。通過報紙、網(wǎng)站、服務窗口、現(xiàn)場等多種形式，大力宣傳本次達標創(chuàng)建活動，以及公司社會服務承諾、全省客服熱線96123、服務監(jiān)督電話等內(nèi)容。同時，抓先進典型宣傳，選樹了在活動中表現(xiàn)突出的“十名服務之星”，在業(yè)務研討會上進行發(fā)言交流，號召全公司學習。三是加強業(yè)務培訓，提高素質(zhì)能力。積極組織全公司一線職工，參加省、市公司以及公司組織的各項服務培訓活動，認真搞好《全省客戶服務手冊》的自學鞏固，查找客服管理方面的不足，改進服務短板，確保了每一位一線客服員工熟練掌握各項服務制度、服務規(guī)范和服務標準。四是加強自查自糾，嚴抓KPI指標。對服務質(zhì)量進行了嚴格量化考核，按照用戶撥打市長熱線、安裝維修超過規(guī)定時限、故障修復后未及時提交手機客戶端維修工單、回訪用戶不滿意、BOSS系統(tǒng)業(yè)務沖銷比例超過總有效戶數(shù)等幾類情況，列出相應的扣分數(shù)值，與責任人工資績效掛鉤，每月按實際違規(guī)次數(shù)飛信通報，年底按有效戶數(shù)比例標準兌現(xiàn)。