? 本網(wǎng)訊　近日，沂南分公司以沂南縣爭創(chuàng)省級衛(wèi)生縣城為契機，對分公司營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更高的要求，加大客戶服務(wù)保障，優(yōu)化客戶服務(wù)理念，確保提升業(yè)務(wù)續(xù)費率。

　　一是對營業(yè)廳提出了更高、更細(xì)的要求，向服務(wù)要續(xù)費率。分公司向用戶承諾：“只要是有線數(shù)字、寬帶用戶，有任何困難，都可撥打我們的服務(wù)熱線”，讓用戶感受到廣電網(wǎng)絡(luò)人的服務(wù)就在他們身邊。二是進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、營業(yè)廳用語、營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程，要求營業(yè)廳人員要牢記、熟知，對待用戶要像家人一樣溫暖，做到微笑待人。三是對營業(yè)廳人員進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，要求每個人對有線電視、廣電寬帶、高清互動業(yè)務(wù)要全面掌握，對日常故障維修電話要做到隨時指導(dǎo)處理。

　　三大舉措的實施，極大地提高了分公司的用戶滿意度，加大了用戶的知曉率，得到了用戶的一致好評。目前，副終端續(xù)費率達(dá)到了95.22%。