晚上九點(diǎn)多，忙碌了一天的高唐分公司片區(qū)經(jīng)理高希強(qiáng)下班剛剛回到家，就接到高唐縣創(chuàng)新小區(qū)張大爺?shù)那笾娫挘f(shuō)電視沒有線號(hào)問能否過(guò)去給看一下。高希強(qiáng)放下電話，顧不上饑腸轆轆，立刻直奔張大爺家。在迅速解決了張大爺?shù)膯栴}后，高希強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，張大爺老兩口行動(dòng)不便，兒女又不在身邊，家里電視擺放的位置讓躺在床上的張大娘看起電視來(lái)十分費(fèi)勁。在征求過(guò)張大爺?shù)囊庖姾螅呦?qiáng)把電視搬到合適位置，便于張大娘隨時(shí)觀看。這一舉動(dòng)很是感動(dòng)了張大爺。“小伙子，本來(lái)很簡(jiǎn)單的調(diào)一下遙控器，你看又讓你跑一趟，還給大爺幫了這么大的忙，你們的服務(wù)太周到了。”第二天，張大爺還專門往公司撥打了電話，贊揚(yáng)了高希強(qiáng)的熱心服務(wù)。這一幕僅僅是高唐分公司在大膽創(chuàng)新，施行“網(wǎng)格化”管理以來(lái)，客戶經(jīng)理用心服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　2015年以來(lái)，高唐分公司大力推進(jìn)網(wǎng)格化管理，將城區(qū)2萬(wàn)多有線電視用戶按區(qū)域劃分，把責(zé)任落實(shí)到8位客戶經(jīng)理，分片包干，實(shí)時(shí)考核，從而實(shí)現(xiàn)了“橫向到邊、縱向到底”的“網(wǎng)格化”管理體系。從續(xù)費(fèi)高峰期上門便民收費(fèi)到入戶回訪，片區(qū)客戶經(jīng)理與轄區(qū)內(nèi)用戶保持零距離里接觸。通過(guò)“面對(duì)面”的直線式溝通，提供親情化、貼近化的服務(wù)，保證了“網(wǎng)格”內(nèi)用戶的個(gè)性化需求都能及時(shí)得到解決，打破了服務(wù)群眾的最后屏障，真正讓用戶體會(huì)到了山東有線貼心、周到的服務(wù)。