本網(wǎng)訊 “有事您說話，我來幫你辦”，這是近日分公司城區(qū)營業(yè)部員工同所包區(qū)域老年用戶打交道時最常說的一句話。

　　近日，安丘分公司針對當(dāng)前老齡化時代的加劇，把無償服務(wù)老年用戶作為最直接、最有效地保用戶的方式，牢牢抓住這一忠實(shí)群體，鞏固“基本盤”。對此，公司專門安排各網(wǎng)格根據(jù)自己平日蹲點(diǎn)巡視掌握細(xì)節(jié)，結(jié)合用戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)拉出底子，主動打電話詢問收視情況，對需要給予幫助的，由客服呼叫中心發(fā)出“幫辦令”，網(wǎng)格經(jīng)理接令后短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供無償?shù)膸娃k服務(wù)。

　　安丘市北新區(qū)離老城區(qū)有線營業(yè)大廳距離較遠(yuǎn)，許多老年用戶不與子女同住，收視費(fèi)到期后不能正常收看，只身來城一趟繳費(fèi)對這些老年人來講也不方便，而有線幫辦員的派遣，為這些老年用戶解決了難題。“幫辦員”上門入戶亮出幫辦名片，除根據(jù)需要完成代理繳費(fèi)、安裝調(diào)試、維修維護(hù)等本質(zhì)業(yè)務(wù)外，把更多好看的節(jié)目和業(yè)務(wù)推薦和提供給他們，并不厭其煩地教授他們操作方法，提醒他們收視注意事項(xiàng)，久而久之，生活上的瑣事也積極幫著跑腿去辦。許多網(wǎng)格經(jīng)理在服務(wù)中和這些大爺大媽們成了“忘年交”，獲得了他們更高的信任，不經(jīng)意間做成了許多筆付費(fèi)節(jié)目包、高清置換等增值業(yè)務(wù)。

　　“孩子不在身邊，人家有線電視的小青年代表了！”金杯銀杯不如用戶的口碑，這句帶有親情化的樸實(shí)評價，濃縮著用戶對我們有線人付出的認(rèn)可，也是廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢所在、信心所在。