10月份，東營區(qū)分公司迎來了農(nóng)村有線電視續(xù)費的集中期。公司打出漂亮的組合拳，采取組織保障、政策減免、業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及服務(wù)改進(jìn)等措施，方便農(nóng)村有線電視用戶繳費，爭分奪秒保農(nóng)村用戶。

　　第一，工作小組嚴(yán)把關(guān)，責(zé)任落實有保障。東營區(qū)分公司成立專門工作小組并召開會議，督促農(nóng)村有線電視需求市場的調(diào)研與分析。從各片區(qū)站長到一線營業(yè)廳人員合理分工，密切配合，將保農(nóng)村用戶的責(zé)任落實到人。

　　第二，收費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，優(yōu)惠政策執(zhí)行嚴(yán)。統(tǒng)一執(zhí)行東營市物價局對有線電視收視費的定價標(biāo)準(zhǔn)，并接受社會監(jiān)督。同時響應(yīng)政府相關(guān)惠民政策，對老人、殘疾人等特殊用戶執(zhí)行收視費減免優(yōu)惠政策，為留住更多的農(nóng)村用戶提供保障。

　　第三，套餐種類個性化，促銷策略有新意。根據(jù)農(nóng)村用戶的實際需求，制定多種節(jié)目套餐包，本著自愿的原則，供用戶自主選擇。同時，通過繳費贈大米等促銷策略，提高農(nóng)村續(xù)費率，保住農(nóng)村用戶。

　　第四，收費模式便農(nóng)戶，服務(wù)質(zhì)量有提升。考慮到農(nóng)村用戶出行不便，片區(qū)站長深入各村進(jìn)行現(xiàn)場收費，方便了農(nóng)村用戶及時續(xù)費，保障了電視節(jié)目的正常收看，提升了服務(wù)質(zhì)量，拉近了與用戶之間的距離。同時，能夠及時獲得用戶對于公司業(yè)務(wù)以及服務(wù)的意見反饋，并及時制定改進(jìn)措施響應(yīng)用戶需求，提升用戶滿意度。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)度，一線站長、營業(yè)廳人員、財務(wù)人員加班加點，東營區(qū)農(nóng)村續(xù)費工作有條不紊的進(jìn)行中，吹響了留住農(nóng)村用戶的號角。