本網(wǎng)訊 “奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務達標百日創(chuàng)建活動方興未艾，為了鞏固創(chuàng)建成果，實現(xiàn)客戶服務常態(tài)管理的固化提升，聊城分公司在廣泛征求建議的基礎上，制定下發(fā)了《客戶服務常態(tài)管理提升方案》，主要從明確制定標準、抓好培訓宣傳、落實考核評比三方面著手，對提升市、縣的客服工作進行了明確。

　　10月29日，經(jīng)過多部門的精心準備，市、縣分公司一線客服近百人齊聚公司會議室，第一期《客戶服務專項提升訓練營》正式開班。本次培訓對象為營業(yè)員、話務員、安維員、服務監(jiān)督員、客服內(nèi)訓師等崗位，一線客服人員在保障日常業(yè)務的前提下，分兩批參加訓練營（共四期）。

　　本次培訓內(nèi)容涵蓋了服務禮儀實景操練、服務營銷技巧、服務投訴處理技巧、服務技術基礎技能等，課程設計均采取理論加演練的形式進行。首先，讓學員從理論上對客服工作有整體的認識，知道從哪些方面提高自己；其次，通過現(xiàn)場演練，利用角色轉換，用尖銳的話題和客服人員對話，使學員暴露出實際工作中存在的問題。同時，讓現(xiàn)場參加培訓的學員通過觀察、分析，指出存在的不足，講師現(xiàn)場引導學員得出改進提升的措施和方法。