本網(wǎng)訊 “自從有了微信派單，我們維修時確實方便多了。”這是牟平分公司城區(qū)營業(yè)部裝維員工的普遍感受。

　　牟平分公司實行微信派單以前，每天新增工單需要呼叫中心人員電話聯(lián)系一線裝維員工，告知其工單信息，而裝維人員的電話要么因聯(lián)系用戶經(jīng)常占線，要么正在登高作業(yè)，不方便記錄工單信息，非常麻煩。自今年9月28日牟平客服呼叫系統(tǒng)納入96123平臺之后，維修工單實行微信派單，公司客戶服務(wù)部對一線維修人員進行了專門培訓，讓他們快速掌握微信派單的使用方法和規(guī)范。

　　現(xiàn)如今，維修員工每天通過微信，即可查詢自己轄區(qū)內(nèi)的故障工單，第一時間即可與用戶取得聯(lián)系并約定上門服務(wù)時間。在維修完成后，維修人員可即時通過微信派單系統(tǒng)對工單進行回填，有效解決了遺漏回填工單造成的工單超時問題。城區(qū)營業(yè)部的維修人員對這一功能是贊不絕口：“過去回填工單必須等回到公司在電腦上操作，現(xiàn)在完成一個回填一個，故障再多也不會像以前那樣出現(xiàn)個別遺漏工單了。”

　　牟平分公司通過充分應(yīng)用微信派單系統(tǒng)管理方便、快捷的優(yōu)點，有效規(guī)范了工單操作管理，進一步提升了維修維護時效和質(zhì)量，促進工單完成及時率不斷上升，極大提高了客服工作滿意度。