本網(wǎng)訊 近期，為進一步塑造良好的企業(yè)形象，提高群眾滿意度，東營分公司以“三個規(guī)范”強化客服工作。

　　一是規(guī)范產(chǎn)品價格和營銷政策。嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，在業(yè)務(wù)宣傳和市場推廣活動中向用戶詳細介紹各類產(chǎn)品亮點和優(yōu)勢，通過不斷提高營銷能力、創(chuàng)新營銷方式，促進經(jīng)營收入穩(wěn)步提升。二是規(guī)范服務(wù)標準和服務(wù)管理制度。隨著全省統(tǒng)一呼叫中心的建立和用戶日益增長的服務(wù)需求，進一步規(guī)范現(xiàn)有的服務(wù)標準和管理制度，立足工作實際，把各項服務(wù)措施落到實處。三是規(guī)范服務(wù)行為和用語。對營業(yè)廳、片區(qū)經(jīng)理等一線服務(wù)人員進行再次培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)用語，并對照《全省客戶服務(wù)手冊》積極開展自查活動，對于不達標情況要求限時整改，從細節(jié)做起，推動客服工作再上新臺階。