本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步推動(dòng)客服工作再上新臺(tái)階，東營(yíng)分公司客服中心全體話務(wù)員秉承“四心”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“心”體驗(yàn),獲得用戶(hù)高度贊揚(yáng)。

　　用“心”體驗(yàn)客戶(hù)感知。客服中心通過(guò)每日培訓(xùn)，不斷提升話務(wù)員工作效能和解決問(wèn)題的能力，縮短通話時(shí)長(zhǎng)，提高接通率，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)96123平臺(tái)的體驗(yàn)感知。專(zhuān)“心”提高服務(wù)質(zhì)量。客服中心每月出一期《全市客服通報(bào)》，通報(bào)中，每月評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)之星，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。真“心”提供溫馨服務(wù)。客服中心對(duì)到期未續(xù)費(fèi)客戶(hù)開(kāi)展回訪工作，了解其未續(xù)費(fèi)的原因，對(duì)其提問(wèn)和咨詢(xún)進(jìn)行耐心解答，并向用戶(hù)介紹我公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，力爭(zhēng)以電話溝通的方式打動(dòng)用戶(hù)，促使其重新續(xù)費(fèi)。全“心”解決客戶(hù)問(wèn)題。分公司客服中心嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制，對(duì)每一位客戶(hù)需求采用就地化解原則，嚴(yán)禁在出現(xiàn)服務(wù)投訴的推諉、扯皮等現(xiàn)象，實(shí)實(shí)在在地為用戶(hù)做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。