今年以來(lái)，東營(yíng)分公司牢固樹立“強(qiáng)化學(xué)習(xí)樹形象，提升服務(wù)促市場(chǎng)”的觀念，進(jìn)一步提高一線營(yíng)維人員的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能，促進(jìn)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　一是以“比、學(xué)、趕、幫、超”為目標(biāo)，組織全市所有職工參加服務(wù)營(yíng)銷效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并以縣區(qū)為單位先后開展了針對(duì)一線營(yíng)維人員、客服人員、維修人員的技能培訓(xùn)，開展“大比武”活動(dòng)，確保培訓(xùn)活動(dòng)落到實(shí)處。二是組織學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，提高服務(wù)水平，以真誠(chéng)、快速、周到為服務(wù)方針，做到用心服務(wù)、微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)；二是查找工作中的不足，制定改進(jìn)措施和學(xué)習(xí)計(jì)劃，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，切實(shí)提升保障能力和服務(wù)水平；三是加強(qiáng)與老用戶的聯(lián)系溝通，定期回訪，使老用戶帶動(dòng)新用戶發(fā)展，做到以服務(wù)增強(qiáng)營(yíng)銷能力。四是做好服務(wù)保障，以更加溫馨的服務(wù)“山東有線”樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。