金鄉(xiāng)分公司采取“三個(gè)結(jié)合”的方式，創(chuàng)新續(xù)費(fèi)工作，在方便用戶續(xù)費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，帶動(dòng)服務(wù)水平提升，11月上旬，累計(jì)續(xù)費(fèi)2878戶。

　　具體工作中，一是續(xù)費(fèi)工作和業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。緊抓農(nóng)村用戶整轉(zhuǎn)集中到期這一特點(diǎn)，提前摸清每個(gè)村到期用戶，組織人員到各村設(shè)立臨時(shí)業(yè)務(wù)點(diǎn)，采取大隊(duì)喇叭廣播、懸掛條幅等方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和現(xiàn)場收費(fèi)。二是續(xù)費(fèi)工作和用戶回訪相結(jié)合。每月將BOSS系統(tǒng)中罰停和到期用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出，安排專人向每位用戶進(jìn)行電話回訪，收集用戶意見建議的同時(shí)，對續(xù)費(fèi)進(jìn)行提醒。三是續(xù)費(fèi)工作和服務(wù)宣傳相結(jié)合。采取微信推廣、裝維人員上門宣傳等方式，加大對網(wǎng)上續(xù)費(fèi)和營業(yè)廳不限區(qū)域受理業(yè)務(wù)兩項(xiàng)便民服務(wù)的宣傳力度，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供便利，得到了廣大用戶好評。