青州分公司制定具體實施辦法和細則，開展“三比一看”全員營銷活動，推行“馬上就辦”的作風，調(diào)動后勤部室員工的積極性和創(chuàng)造性，形成比學趕超的濃厚氛圍。

　　以高清置換、寬帶業(yè)務發(fā)展為重點，領導班子成員帶好頭，中層干部當先鋒，各顯神通，找資源、擴人脈，共同抓好在談項目落地，力爭發(fā)展高清寬帶用戶有較大突破。

　　以公眾客戶為目標，發(fā)動后勤部室員工走出去，充分調(diào)動各種有效資源，在雙向網(wǎng)覆蓋區(qū)域開展融合業(yè)務勞動競賽活動，創(chuàng)新競賽方法，化整為零、優(yōu)化組合，采取邊宣傳邊促銷邊回訪的方式，深入一線、貼近用戶，限時定量考核，并建立周通報制度，確保完成全員營銷任務指標。

　　開展一次企業(yè)、酒店和出租屋排查活動，對未使用廣電網(wǎng)絡業(yè)務的企業(yè)酒店、出租屋逐個上門拜訪、約談，同時抓好小型高清、寬帶集客業(yè)務的洽談簽約，用真誠感動用戶。

　　以強化主動服務目標，細化客戶服務考核機制的續(xù)費管控機制，狠抓技維服務、客服服務，提高客戶維系工作質(zhì)量。對即將到期的農(nóng)村用戶，分公司組織收費工作組全面開展進村、進門收費催繳活動，做好續(xù)費提醒、催繳工作。對已接近到期用戶100%做到續(xù)費提醒；逾期未續(xù)費用戶100%實施催繳和挽留；正式停機再次提醒客戶，以提升客戶感知，提高用戶續(xù)費率，減少在網(wǎng)用戶流失。