墾利分公司即將進(jìn)入續(xù)費(fèi)高峰期，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和用戶滿意度，保障用戶續(xù)費(fèi)率，減少丟戶，近期，墾利分公司采取多項(xiàng)舉措促進(jìn)服務(wù)提升。

　　一是按照便民、利民、惠民工作宗旨，要求服務(wù)員工亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。在營業(yè)廳門口懸掛引導(dǎo)牌、聯(lián)系服務(wù)牌，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、辦結(jié)時限，并公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動接受群眾監(jiān)督。

　　二是在公司內(nèi)部營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚工作氛圍，扎實(shí)開展“比技能、比業(yè)績”活動，提高全體干部職工的競爭意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識。

　　三是創(chuàng)用戶滿意窗口，打造“山東有線”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提出陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)要求，積極開展服務(wù)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等先進(jìn)崗位創(chuàng)建工作，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升用戶的滿意度。

　　四是通過召開用戶座談會、上門走訪、電話回訪等形式聽取用戶建議和意見，定期開展“用戶大調(diào)查”活動，及時研究制訂服務(wù)改進(jìn)措施，切實(shí)解決用戶在業(yè)務(wù)使用中遇到的問題。