進入第四季度以來，東營分公從細節(jié)入手，以客戶滿意為目標(biāo)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立營業(yè)窗口、維護安裝、外出營銷等服務(wù)崗位的良好形象，贏得了客戶和市場。

　　一是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿工作始終，讓辦理業(yè)務(wù)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客服務(wù)人員堅持微笑服務(wù)，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心講解公司各項新業(yè)務(wù)、新政策，確保每一項便民之舉落到實處，讓客戶滿意而歸。

　　二是體貼入微，上門服務(wù)拉近彼此關(guān)系。為了讓客戶在第一時間享受到超值、便捷的服務(wù)，東營分公司在居民區(qū)設(shè)置流動營業(yè)廳，第一時間為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、上門辦理業(yè)務(wù)、解答疑難等服務(wù)。客服人員主動為老年用戶發(fā)放“用戶連心卡”，并上門手把手的教會用戶使用互動點播功能，此舉不僅拉近了彼此距離，而且也為公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進作用。

　　三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重品牌塑造。在日常工作中，客服工作人員按照“您使用放心，我們努力用心”的服務(wù)理念，全面貫徹“營維一體”的服務(wù)模式，在新建小區(qū)、社區(qū)實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，為用戶提供線路施工方案以及上門辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)，同時張貼公司業(yè)務(wù)宣傳海報并公示片區(qū)客戶經(jīng)理電話，努力為用戶營造舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，獲得了用戶的一致好評，為公司沖刺第四季度，完成全年任務(wù)目標(biāo)營造了良好的發(fā)展氛圍。