長(zhǎng)清分公司將第四季度定為流失用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)季，利用現(xiàn)有的融合套餐、寬帶提速降價(jià)、小黑鍋轉(zhuǎn)網(wǎng)及副機(jī)政策奮力一搏，盡力爭(zhēng)創(chuàng)效益，同時(shí)結(jié)合市公司下發(fā)的202號(hào)營(yíng)銷(xiāo)文件，提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)一催、二電、三上門(mén)等形式做好存量用戶(hù)保戶(hù)工作。
長(zhǎng)清分公司于2013年啟動(dòng)數(shù)字電視平移以來(lái)，費(fèi)用收繳由原來(lái)的上門(mén)收費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)镋BOSS系統(tǒng)后臺(tái)催停信號(hào)，用戶(hù)自主到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，這種催繳方式為公司節(jié)約大量人力、物力，但部分用戶(hù)因未看到催費(fèi)通知、繳費(fèi)不方便、沒(méi)時(shí)間繳費(fèi)未能繳費(fèi)而導(dǎo)致大量用戶(hù)流失，針對(duì)此種狀況，分公司現(xiàn)對(duì)到期用戶(hù)提前2周進(jìn)行循環(huán)催費(fèi)，一天三次，保證讓每個(gè)用戶(hù)收到、看到催費(fèi)通知。同時(shí)，市場(chǎng)部每天把即將到期未如期續(xù)費(fèi)的用戶(hù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)后發(fā)放至各工作站，再由工作站站長(zhǎng)分配至網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行二次電話催費(fèi)，最后對(duì)因各種原因造成短期不能如期繳費(fèi)的用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。通過(guò)一通知、二電話、三上門(mén)這種形式，提高分公司用戶(hù)續(xù)費(fèi)率，達(dá)到保量增戶(hù)的目的。
首先，加大地推覆蓋力度，積極開(kāi)展各類(lèi)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村宣傳推廣活動(dòng)。為提高用戶(hù)增長(zhǎng)比例，提升數(shù)字電視用戶(hù)覆蓋范圍，減少用戶(hù)負(fù)增長(zhǎng)現(xiàn)象，在第四季度，分公司將通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，綜合部、市場(chǎng)部配合，各工作站主動(dòng)出擊等方式深入各小區(qū)、鎮(zhèn)村組織地推活動(dòng)，宣傳突擊隊(duì)、小黑鍋等各類(lèi)政策，做好保戶(hù)的同時(shí)穩(wěn)步發(fā)展新用戶(hù)，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)占比。
其次，針對(duì)流失用戶(hù)，開(kāi)展“敲門(mén)送禮”活動(dòng)。秉承走出去，引進(jìn)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)思念，針對(duì)流失用戶(hù)上門(mén)宣傳促銷(xiāo)政策，并做好流失用戶(hù)原因調(diào)查分析工作。針對(duì)2013年在網(wǎng)、2014-2015年流失的用戶(hù)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子將帶隊(duì)綜合部、市場(chǎng)部員工在各小區(qū)、村組織地推；同時(shí)配合各工作站，針對(duì)流失用戶(hù)開(kāi)展“敲門(mén)送禮”的活動(dòng)。形式采取上門(mén)宣傳新業(yè)務(wù)、新促銷(xiāo)方案（融合套餐、小黑鍋、副機(jī)等）等復(fù)活流失用戶(hù)；針對(duì)不同用戶(hù)推薦不同促銷(xiāo)政策，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)贈(zèng)送精美禮品一份，對(duì)不予辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)發(fā)放流失用戶(hù)市場(chǎng)調(diào)查表，分析流失原因。
第三，通過(guò)智慧社區(qū)綁定用戶(hù)群體、定制個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保量增戶(hù)的目的。把發(fā)展智慧社區(qū)項(xiàng)目作為效益增長(zhǎng)點(diǎn)，截至目前，長(zhǎng)清分公司初步達(dá)成智慧社區(qū)合作意項(xiàng)的單位有3家，其中，西李村已完成智慧社區(qū)初期項(xiàng)目建設(shè)工作，現(xiàn)有用戶(hù)143戶(hù)已全部納入智慧社區(qū)項(xiàng)目，開(kāi)通智慧社區(qū)西李版面，剩余用戶(hù)補(bǔ)戶(hù)工作進(jìn)行中。西李社區(qū)的成功接入，為今后在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展智慧社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)以點(diǎn)帶面，分公司先后與文昌辦事處、大柿子園社區(qū)亦達(dá)成初步合作意項(xiàng)，此項(xiàng)工作開(kāi)展后將全面提升數(shù)字電視用戶(hù)入戶(hù)率，實(shí)現(xiàn)保量增戶(hù)的目的。
