青州分公司全方位加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，用心服務(wù)用戶，受到廣大用戶的廣泛好評(píng)。

　　青州分公司適應(yīng)新形勢(shì)，創(chuàng)新工作思路，進(jìn)一步完善營業(yè)廳服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)方式、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“七化”，即服務(wù)崗位證件化、服務(wù)內(nèi)容公式化、服務(wù)價(jià)格公開化、收費(fèi)票據(jù)合法化、規(guī)范用語經(jīng)常化、業(yè)務(wù)流程熟練化、業(yè)務(wù)辦理高效化。另外，分公司還統(tǒng)一印制了客戶經(jīng)理名片，包括聯(lián)系電話、維修服務(wù)電話和監(jiān)督電話，對(duì)用戶實(shí)行一站式服務(wù)，得到了用戶的一致認(rèn)可。積極開展“弘揚(yáng)清風(fēng)正氣，干干凈凈做事”為主題的教育活動(dòng)，完善監(jiān)督機(jī)制。實(shí)行宣傳數(shù)字電視政策、新業(yè)務(wù)和服務(wù)承諾，定期走進(jìn)小區(qū)向用戶發(fā)放“服務(wù)愛心卡”、“溫馨服務(wù)卡”等，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶問題。同時(shí)，與用戶需求相結(jié)合，精心打造“優(yōu)秀員工服務(wù)隊(duì)”和“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”服務(wù)品牌，積極履行社會(huì)責(zé)任，定期深入社區(qū)、小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶開展貼心服務(wù)，努力踐行“你看電視，我用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　通過以上措施的實(shí)施，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，多次收到用戶表揚(yáng)電話、感謝信，贏得行風(fēng)測(cè)評(píng)部門的肯定。