當(dāng)前已到了全年的沖刺階段，寒亭分公司將把業(yè)務(wù)提升落腳于創(chuàng)新思路，將服務(wù)拓展致力于轉(zhuǎn)型升級(jí)，開展多種新的服務(wù)模式和銷售模式，通過多項(xiàng)措施和形式多樣的活動(dòng)，持續(xù)贏得廣大用戶的信心。

　　寒亭分公司及時(shí)抓住雙11進(jìn)行營(yíng)銷推廣，吸引了不少客戶。在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的劉女士說，她是在微信上看到朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)知道的這個(gè)活動(dòng)，覺得非常實(shí)惠，就來排隊(duì)辦理有線寬帶業(yè)務(wù)了。僅11月11日當(dāng)天，就辦理高清和標(biāo)清寬帶融合業(yè)務(wù)套餐用戶620多戶。近年來，寒亭分公司通過完善營(yíng)銷體系建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行資源的互補(bǔ)，提升了用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，也促進(jìn)了廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌價(jià)值提升，樹立良好的業(yè)內(nèi)形象。

　　用戶是上帝，為提高有線電視用戶滿意度，寒亭分公司針對(duì)有線電視用戶不滿意客戶進(jìn)行回訪，對(duì)不滿意客戶的投訴，實(shí)施針對(duì)性解決措施。對(duì)裝維工作不滿意的客戶，查明具體原因，督辦裝維人員限時(shí)解決；對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不滿意的客戶，上門排查故障，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)問題處理；對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用不滿意的客戶，由網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)部門加強(qiáng)協(xié)作，共同查找原因，協(xié)同解決。通過以上措施，使每一例用戶申訴都得到閉環(huán)處理，目前，公司有線電視客戶滿意度、客戶回訪滿意度都有大幅提升。

　　在此基礎(chǔ)上，寒亭分公司積極引導(dǎo)窗口工作人員換位思考、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)，塑造良好社會(huì)形象，讓全公司每一個(gè)服務(wù)窗口都是客戶滿意的“窗口”。廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳作為該區(qū)城區(qū)唯一的有線電視業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，一直與群眾有著密切的聯(lián)系，張張笑臉、聲聲問候、片片熱心，都讓人倍感親切與溫暖。剛剛辦理完高清業(yè)務(wù)的李女士滿意地說，營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)很熱情，辦理效率挺高，沒用幾分鐘就辦理完畢，表示自己非常滿意。一直以來，該營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持“以客戶為中心，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，大力實(shí)施規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好外部形象。在用戶服務(wù)工作中，寒亭分公司始終秉承微笑服務(wù)、文明服務(wù)、貼心服務(wù)的服務(wù)理念，倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)，塑造良好社會(huì)形象，讓全公司每一個(gè)服務(wù)窗口都是客戶滿意的“窗口”，以良好的精神面貌服務(wù)于該區(qū)廣大的數(shù)字電視客戶。

　　未來是創(chuàng)新的時(shí)代，寒亭分公司全體員工致力于轉(zhuǎn)型升級(jí)，開展新的服務(wù)模式和銷售模式，服務(wù)客戶的“最后一公里”。在寒亭分公司固堤營(yíng)業(yè)廳，除了辦理最基本的有線電視業(yè)務(wù)外，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等家電也一應(yīng)俱全。據(jù)了解，固堤營(yíng)業(yè)廳是寒亭區(qū)首個(gè)街道電視終端銷售營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳除了提供廣電業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、安裝維修、寬帶等全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還向街道居民推出家電銷售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了寒亭分公司的全業(yè)務(wù)發(fā)展，真正打通了服務(wù)客戶的“最后一公里”。