當前，利津分公司面對競爭和挑戰(zhàn)，采取措施，拓展新業(yè)務，保住老用戶，發(fā)展新用戶。

　　一是從領導精力上全面加強。成立公司一把手為組長的領導小組，領導帶隊全部下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，到一線全力調(diào)度配合各站，抓好續(xù)費、催繳費工作，每周例會重點匯報促續(xù)費是怎么抓的，各站是如何組織的，分別到哪幾個村收費，催繳費情況，不交的原因等做好詳細登記。二是緊盯競爭對手的活動動向和用戶的需求。各站人員要做到守土有責，每戶必爭，面對競爭要積極采取措施加以對抗，每天掌握用戶的到期暫停情況，到期的兩天之內(nèi)必須上門催繳。三是實行階梯性收費。針對到期暫停的，在上門催繳過程中發(fā)現(xiàn)確實生活有困難，或者有意轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，實行26個頻道120元每年的收費政策。四是不斷提升服務意識，提高服務質(zhì)量，提高用戶的滿意度。保住用戶關鍵在服務質(zhì)量，片區(qū)經(jīng)理、大廳人員要不斷增強服務意識，必須做到省市公司要求的限時辦結(jié)，半小時內(nèi)有響應；五是以“深入用戶、親近用戶、服務用戶、穩(wěn)定用戶、拓展用戶”為理念，加大走訪力度，與用戶拉近關系，做用戶的貼心顧問；五是加大智慧社區(qū)的宣傳力度。借助駐村工作組的東風，根據(jù)各村實際情況，與村支部書記對接，發(fā)展智慧村莊，迅速增加寬帶戶數(shù)。目前，智慧鳳凰城街道、智慧一校、智慧前崔三個工程正在接通調(diào)試階段。這是我們對用戶提供定制服務的殺手锏，也是拓展新業(yè)務，保住老用戶最有效的手段；六是加強與人保財險公司的合作宣傳。交人保車險送收視費，送寬帶，送電視機，結(jié)合推出的廣電惠民機銷售，能很好地捆綁住用戶。