本網(wǎng)訊 為不斷規(guī)范客戶服務(wù)管理工作、增強服務(wù)的時效性，全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，打造山東有線良好的品牌形象，東營分公司根據(jù)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》規(guī)范要求，結(jié)合分公司實際情況，制定了《東營分公司客戶服務(wù)管理考核獎懲辦法》。

　　該辦法將市公司管理部及各縣區(qū)分公司一線營維人員列為考核對象，主要考核客戶滿意度、限時辦結(jié)規(guī)范性服務(wù)執(zhí)行情況、專項活動執(zhí)行情況、網(wǎng)格化管理等方面的內(nèi)容，該辦法針對考核內(nèi)容制定了嚴格的加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，并將加分項、扣分項與員工績效考核掛鉤，員工加分給予一定金額的經(jīng)濟獎勵，員工扣分則給予一定金額的經(jīng)濟處罰，通過嚴格獎懲深化員工責(zé)任意識，提高工作主動性與積極性。每月末對各縣區(qū)分公司、市公司管理部計算最終得分后，分別進行排名，同時根據(jù)排名情況對各相關(guān)單位進行獎勵與處罰。通過嚴格執(zhí)行獎懲考核，促使各區(qū)縣分公司客服管理環(huán)境顯著改善，推動?xùn)|營分公司客服工作管理水平大幅提升，為公司全面經(jīng)營發(fā)展提供了強大保障。