今年以來，河口區(qū)分公司以管理創(chuàng)新為動力，以加強營業(yè)廳窗口建設為重點，以增強職工學習能力、創(chuàng)新能力更好服務人民群眾為目標，積極創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”，取得實效。

　　分公司要求窗口服務人員在精通業(yè)務前提下，還要有“三心”，耐心、責任心、平常心，只有三心合一才能使前來辦事的群眾滿意而歸；每季度對各營業(yè)廳平時業(yè)務學習情況、群眾辦事滿意度問卷調查情況、窗口人員工作作風等內容評比打分，測評結果向社會公示，對排名倒數的營業(yè)廳和個人進行通報并與年終績效工資掛鉤。

　　定期組織營業(yè)廳窗口人員進行思想道德、作風建設、效能建設等內容學習，對新上崗人員進行崗前培訓，對日常工作中出現的不文明、不規(guī)范、不和諧的行為進行監(jiān)督、評議，設立舉報投訴電話和意見箱，對作風服務問題發(fā)現一起處理一起，在全單位努力打造一支“想干事、敢干事、能干事、干成事”的職工隊伍。