本網(wǎng)訊 11月27日下午3點(diǎn)左右，高唐分公司營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們正在有條不紊地為客戶(hù)們辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)，一位中年男子沖了進(jìn)來(lái)，滿(mǎn)身酒氣，邊往里走邊嚷嚷著要退收視費(fèi)。面對(duì)當(dāng)時(shí)情緒沖動(dòng)的張先生，營(yíng)業(yè)員岳善云主動(dòng)走過(guò)去，面帶微笑傾聽(tīng)完他的意見(jiàn)和不滿(mǎn)后，針對(duì)他不想繼續(xù)收看數(shù)字電視的原因，耐心細(xì)致地給予解釋并提出了合理化建議。最后張先生被我們營(yíng)業(yè)員耐心、貼心的服務(wù)所感動(dòng)，欣然辦理了報(bào)停手續(xù)，并表示過(guò)段時(shí)間再撥打我們的客服熱線(xiàn)96123恢復(fù)開(kāi)通。

　　這僅僅是高唐分公司營(yíng)業(yè)員們用心服務(wù)的一個(gè)縮影。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，為了提升服務(wù)質(zhì)量，高唐分公司營(yíng)業(yè)廳一直在提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能上狠下功夫，認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》、每月評(píng)選服務(wù)之星、積極參加省、市公司組織的專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、定期進(jìn)行模擬練習(xí)和演示……通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)和演練，使?fàn)I業(yè)員們受理業(yè)務(wù)、解決客戶(hù)訴求、接待賓客更具規(guī)范性，在處理突發(fā)事件時(shí)也更加冷靜成熟。不僅有效提高了服務(wù)水準(zhǔn)和辦事效率，還贏得了良好的群眾口碑。