河東分公司堅持群眾利益無小事，切實做好“12345”市民服務熱線承辦工作，樹立廣電網(wǎng)絡良好社會形象，扎實有效開展工作。

　　一是領導重視。公司成立了“12345”市民熱線工作領導小組，由經(jīng)理任組長，各部站和科室的負責人為第一責任人。二是突出時效性。凡是12345轉(zhuǎn)來的承辦事項都列入公司重要工作，按照承辦內(nèi)容由職能科室具體辦理，辦公室全程督查，堅持當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線，突出完成承辦事項的時效性，展現(xiàn)廣電網(wǎng)絡公司優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度。三是突出惠民性。針對承辦單上的具體內(nèi)容，對牽頭科室辦理結果進行量化，盡快維護用戶的合法權益；對不在工作職能之內(nèi)的事項要向當事人介紹清楚，讓當事人聽明白，并告知當事人應到那個部門去辦理，以高度負責的工作精神，主動熱情的工作態(tài)度對待用戶和用戶反映的問題，確保每件市民熱線件辦得合理、合法，達到群眾滿意。四是突出主動性。在12345市民熱線承辦過程中，公司各職能科室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點突出工作的主動性，保證人員、時間的到位和落實，該到現(xiàn)場的必須在第一時間到現(xiàn)場，該在第一時間解決的必須馬上解決。

　　截至目前，公司共接到12345服務熱線承辦單15件，全部按規(guī)定向投訴人回復回訪，滿意率達100%，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和快速的工作效率得到社會各界的肯定和好評。