為參加首屆“山東有線杯”全省“十佳服務(wù)明星”的評選，同時也為了進(jìn)一步提升龍口分公司窗口服務(wù)水平，鞏固服務(wù)能力提升活動成果，促進(jìn)客戶服務(wù)感知不斷提升，龍口分公司對公司各營業(yè)部營業(yè)員工進(jìn)行了一次細(xì)致的選拔考核。

　　本次的考核活動從營業(yè)員日常服務(wù)規(guī)范落實、服務(wù)素質(zhì)提升、用戶服務(wù)感知反饋等方面對營業(yè)員服務(wù)工作給予明確考核，充分利用廳內(nèi)的客戶意見箱征集用戶對每一位營業(yè)員的反饋意見，由客服部對用戶意見匯總分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　通過匯總客戶意見結(jié)果，結(jié)合營業(yè)員日常行為規(guī)范、公司內(nèi)部員工評價等對營業(yè)員的日常表現(xiàn)給予打分，并對考核結(jié)果進(jìn)行公布，真正把優(yōu)秀員工從一線服務(wù)部門里選拔出來參加評選。

　　據(jù)了解，龍口分公司自考核活動開展以來，不僅選拔出了優(yōu)秀員工代表龍口分公司參加評選，更是讓龍口分公司的全體營業(yè)員提升自身服務(wù)能力的自覺性和主動性，也進(jìn)一步提升服務(wù)意識，使用戶感知顯著改善，受到了用戶的廣泛好評。