本網(wǎng)訊 牟平分公司為切實(shí)做好雙節(jié)期間客戶服務(wù)工作，提前入手，多措并舉，全力確保新年客戶服務(wù)工作有序進(jìn)行，努力營(yíng)造方便、貼心的服務(wù)氛圍，并達(dá)到“以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)”的工作效果，為公司“贏在雙節(jié)”活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。

　　提前做好安排。牟平分公司結(jié)合節(jié)前召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)客服工作進(jìn)行專題部署，提出了節(jié)日期間的客戶服務(wù)重點(diǎn)工作，要求各營(yíng)業(yè)部抓好落實(shí)，保證用戶在節(jié)日期間享受到山東有線提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　抓好督查落實(shí)。元旦期間，牟平分公司組織客戶服務(wù)部開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。一是嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，確保裝維時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。二是確保客戶報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督電話暢通，全方位做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，通過(guò)呼叫人員隨時(shí)盯單、提醒，確保新裝、維修工單的按時(shí)處理。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分公司客戶服務(wù)部通過(guò)在客戶服務(wù)QQ群交流和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式，組織客服人員進(jìn)行“贏在雙節(jié)”活動(dòng)營(yíng)業(yè)話術(shù)和熱點(diǎn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)解答話術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全力打造廣電網(wǎng)絡(luò)“溫馨服務(wù)”品牌形象。