本網(wǎng)訊 為了進(jìn)一步激發(fā)廣大員工學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)知識(shí)和技能的熱情，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，德州分公司“最美熱線人”評(píng)比及經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)今日在禹城如期舉行，來自市公司和各縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)客服工作的領(lǐng)導(dǎo)及客服一線員工共70余人參加了此次活動(dòng)。

　　在上午的“最美熱線人”評(píng)比活動(dòng)中，共11名員工進(jìn)行激烈的角逐。這11名員工均是前期微信投票中，由廣大用戶推選出的人氣選手。比賽由面試和筆試相結(jié)合的方式進(jìn)行，將11名員工分成兩組，同時(shí)進(jìn)行面試和筆試考核，兩項(xiàng)成績相加，按照得分高低排序。在筆試環(huán)節(jié)，考場(chǎng)氣氛緊張有序，選手們專心致志投入考試；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考人員嚴(yán)肅認(rèn)真，確保競(jìng)賽過程公平公正。在面試環(huán)節(jié)中，每位參賽選手進(jìn)行限時(shí)共10分鐘的演講和業(yè)務(wù)技能考核，他們儀態(tài)自然得體、思路清晰、語言表達(dá)準(zhǔn)確精煉，充分顯示了公司員工良好的精神面貌，同時(shí)在情景模擬環(huán)節(jié)，選手們就日常工作過程中遇到的突發(fā)問題進(jìn)行解答，反應(yīng)靈敏，沉著應(yīng)戰(zhàn)，整個(gè)比賽環(huán)節(jié)洋溢著員工們積極向上、勇攀高峰的氣息。

　　比賽結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)分別為獲得一、二、三等獎(jiǎng)的選手頒發(fā)了證書及獎(jiǎng)品。

　　下午的活動(dòng)則是以11位選手為中心展開的“客服服務(wù)提升及工作中遇到的疑難問題”經(jīng)驗(yàn)分享及討論會(huì)。整個(gè)分享會(huì)由“優(yōu)秀員工推薦”、“典型錄音分析”和“對(duì)話分享”三部分組成。內(nèi)訓(xùn)師將所有參會(huì)人員分成四個(gè)小隊(duì)，每個(gè)小隊(duì)都給自己隊(duì)起了響亮的名字和口號(hào)：“精靈隊(duì)”、“動(dòng)力陽光隊(duì)”、“雷電隊(duì)”和“奔跑隊(duì)”，所有隊(duì)員情緒激動(dòng)、斗志昂揚(yáng)。內(nèi)訓(xùn)師圍繞著如何提升服務(wù)理念、如何加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度提出了各種問題，隊(duì)員們認(rèn)真思考，激烈討論，紛紛建言獻(xiàn)策。小游戲環(huán)節(jié)也充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，在娛樂中思考，氣氛活躍。總的來說，各隊(duì)隊(duì)員們默契十足，每一位選手都從專業(yè)的角度給出了冷靜判斷，使得分享會(huì)緊張而精彩！

　　據(jù)了解，此次活動(dòng)后，各分公司還將廣泛開展學(xué)習(xí)“最美熱線人”活動(dòng)，學(xué)習(xí)他們的“奉獻(xiàn)之美，敬業(yè)之美，拼搏之美”，使各個(gè)崗位涌現(xiàn)出更多的最美員工，使人人爭做最美員工，為山東有線的發(fā)展提供正能量。