為了打造群眾滿意窗口服務單位，東營分公司堅持以人為本的發(fā)展理念，將服務和營銷兩項主要職能貫穿于營業(yè)廳工作的始終，嚴格規(guī)范營業(yè)服務流程，全面提升營業(yè)廳服務效能。

　　一是要求營業(yè)廳人員提升職業(yè)形象，上班時統(tǒng)一著裝，配證上崗，儀容儀表整潔；二是要求營業(yè)廳人員加強主動服務，在接待客戶時主動引導、主動詢問，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。對用戶的需求提供周到、滿意的服務，努力實現(xiàn)“零投訴”；三是要求營業(yè)廳人員落實首問負責制，在接待用戶咨詢和受理業(yè)務時，要一次性告知用戶所要辦理業(yè)務的資費內容及相關手續(xù)，做到首問負責“一站清”，回答問題“一口清”；四是要求營業(yè)員加強崗位技能培訓，熟練掌握公司各項業(yè)務操作流程及政策解釋，減少業(yè)務辦理差錯率和失誤率，努力達到“零差錯”的服務標準；五是要求營業(yè)廳加強即時的考核評比，對個人寬帶訂購率、高清互動換購率、付費節(jié)目訂購率、全業(yè)務辦理率各項任務指標在早班會進行及時點評，形成你爭我趕的內部競爭氛圍。

　　通過優(yōu)質的服務，進一步提升了營業(yè)廳的營銷服務效能，有力的推進了公司各項業(yè)務的快速發(fā)展。