臨清分公司不斷加強(qiáng)客服管理，以客戶需求為導(dǎo)向，注重從細(xì)節(jié)上下功夫。

　　一是加強(qiáng)營業(yè)廳管理，打造特色服務(wù)。在續(xù)費(fèi)高峰期，為給廣大用戶續(xù)費(fèi)提供方便，市場部營業(yè)廳實(shí)行預(yù)約續(xù)費(fèi)、錯(cuò)時(shí)續(xù)費(fèi)、續(xù)費(fèi)提醒、停送信號(hào)通知、全天候無節(jié)假日等便民服務(wù)措施，增加業(yè)務(wù)座席，延長工作時(shí)間。營業(yè)廳還開展“五星級營業(yè)員”評定活動(dòng)，設(shè)置服務(wù)滿意度投票箱和便民措施意見箱，以用戶滿意度投票結(jié)果進(jìn)行評定，促進(jìn)營業(yè)廳整體服務(wù)水平不斷提升。

　　二是加強(qiáng)呼叫管理，打造規(guī)范服務(wù)。為進(jìn)一步規(guī)范呼叫中心管理運(yùn)營，增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量，先后制定了《臨清分公司呼叫中心規(guī)章制度》、《話務(wù)員崗位客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《呼叫中心管理獎(jiǎng)懲制度（暫行）》等，有效規(guī)范了呼叫中心的服務(wù)運(yùn)營。每天通報(bào)呼叫中心工作情況，并及時(shí)總結(jié)反思，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)提出不足，強(qiáng)化指導(dǎo)，及時(shí)改進(jìn)，話務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不斷提升。呼叫中心還實(shí)行24小時(shí)輪班制，夜間有專人值班，全面實(shí)現(xiàn)無縫隙管理，有效提升了用戶滿意度。

　　三是加強(qiáng)運(yùn)維管理，打造親情服務(wù)。為及時(shí)提醒用戶到期續(xù)費(fèi)，客戶經(jīng)理適時(shí)主動(dòng)上門告知用戶續(xù)費(fèi)到期日，對于續(xù)費(fèi)不便的用戶，客戶經(jīng)理按照要求為其提供代理續(xù)費(fèi)服務(wù)，深得用戶的贊許。客戶經(jīng)理嚴(yán)格遵守《限時(shí)辦結(jié)制度》，限時(shí)安裝，日清日結(jié)。公司統(tǒng)一為客戶經(jīng)理配備了專用手機(jī)，安裝派工系統(tǒng)，提高了派工及時(shí)率。對于區(qū)域性故障，公司領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)派人手集中修復(fù)。強(qiáng)化客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)，拒絕酬謝，真誠奉獻(xiàn)，貼心服務(wù)，為山東有線樹立了良好形象。