“昨天看電視時，節(jié)目卡，撥打廣電網(wǎng)絡(luò)公司客服熱線，對方告訴我是機頂盒需要升級了，只要拿著機頂盒去公司升級就可以了，但是考慮到我年紀大，人家派人來的，一會工夫問題就解決了”，都市花園的李奶奶談起齊河分公司服務(wù)時贊不絕口。

　　2015年以來，齊河分公司牢固樹立“打造最貼心網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營理念，進一步強化服務(wù)意識，急用戶之所急，想用戶之所想，促進服務(wù)水平和工作效率的提高，確保各項工作健康發(fā)展。

　　強化考核，完善制度，健全首問負責(zé)制，不定期對各部室進行明察暗訪，匯總問題數(shù)量，與績效考核同步進行，以制度化促進服務(wù)質(zhì)量提高，從而促進經(jīng)營工作業(yè)績提升。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善各項便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。規(guī)范行為，提升服務(wù)質(zhì)量，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、文明用語等做了明確規(guī)定，進一步提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)。加強專業(yè)、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)與考試，提高全員服務(wù)理念、業(yè)務(wù)能力和溝通技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，實行首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制。同時，客戶服務(wù)人員根據(jù)不同層次用戶的需求，有針對性的開展營銷活動，最大限度地滿足用戶對業(yè)務(wù)的需求，進一步提升用戶滿意度。

　　成立服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)公司服務(wù)工作的監(jiān)督、評比。積極征求客戶意見，根據(jù)意見中反映出來的問題的嚴重程度，對當事人和分管負責(zé)人進行處罰；受到客戶表揚的，經(jīng)核實后，給予通報表揚和適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，并評比出服務(wù)工作先進典型，形成良好氛圍，推動服務(wù)水平持續(xù)提升。