本網(wǎng)訊 1月6日，在集團首屆“山東有線杯”全省“十佳服務明星”評選活動和“優(yōu)質(zhì)服務達標百日創(chuàng)建活動”總結(jié)匯報會上，濟南分公司獲評優(yōu)質(zhì)服務達標百日創(chuàng)建活動“先進單位”榮譽稱號；公司選派的客服中心話務員何姍、天橋分公司營業(yè)員成菲、歷下分公司客戶經(jīng)理高元強獲得全省＂十佳服務明星＂系列榮譽。

　　濟南分公司始終堅持“以用戶為中心”的服務理念，堅持“客戶需求第一、客戶感知優(yōu)先”的服務原則打造優(yōu)質(zhì)服務，以“奔跑吧！山東有線客服人——優(yōu)質(zhì)服務達標百日創(chuàng)建活動”為契機，內(nèi)部強化服務管理，外部加大活動宣傳，不斷創(chuàng)新完善服務工作管理體系，推動服務工作不斷向縱深發(fā)展，各項服務指標均達到全省統(tǒng)一要求。

　　同時，切實開展崗位培訓和崗位練兵活動，提高員工技能水平，不斷滿足業(yè)務發(fā)展需求，努力鍛造山東有線優(yōu)質(zhì)服務精兵。全省“十佳服務明星”評選活動前期，通過十個分公司進行了三大客服崗位（話務、營業(yè)員、客戶經(jīng)理）的推選，從優(yōu)中選優(yōu)，確定了三位代表參加評選活動。為了能在本次十佳評選中更好的展現(xiàn)客服人員風采，客服中心利用休息時間，對三位參賽人員進行強化指導練習培訓，并組織助演團隊的6位助演配合完成實戰(zhàn)比賽環(huán)節(jié)。活動現(xiàn)場，參賽人員何姍的《用心服務，鑄亮精彩人生》、成菲的《一心為用戶，服務最光榮》、高元強的《優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造用戶滿意百分百》的演講，以及與各崗位業(yè)務相關(guān)的實戰(zhàn)比賽，均獲得了較高分值，助演們的精彩演出也博得了場內(nèi)的陣陣掌聲。通過他們?nèi)粘９ぷ鞯姆e累、賽前的精心準備，用辛勤的付出，換來了成功的喜悅。

　　以用戶為中心，塑明星窗口新形象；以微笑為紐帶，架心靈溝通橋梁；以細微服務為起點，展山東有線客服人風采。今年，在“轉(zhuǎn)型升級提速年”更高的要求下，濟南分公司將以本次活動為契機，再接再厲，奮發(fā)向上，以新的姿態(tài)、新的形象、新的服務風貌，譜寫優(yōu)質(zhì)服務新篇章！