一是打造一個服務(wù)載體。公司以城區(qū)營業(yè)大廳和永安路營業(yè)廳為載體，營業(yè)廳新開設(shè)多個功位，整合續(xù)費、置換、新開、移機等業(yè)務(wù)類型，過戶、錄協(xié)議、開戶、調(diào)試等流程全部業(yè)務(wù)一站式完成。全面推行“陽光”操作，在窗口工作臺上，擺放統(tǒng)一制式工作人員標(biāo)識牌，明確工作人員姓名、職務(wù)及業(yè)務(wù)范圍、辦理時限。專設(shè)服務(wù)質(zhì)量投訴臺，并將有線電視收費項目及標(biāo)準(zhǔn)社會服務(wù)承諾等公開事項制作標(biāo)識牌上墻，接受用戶和群眾監(jiān)督。

　　二是建立一個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司建立了以黨總支為龍頭，以機關(guān)后勤、客戶服務(wù)、市場開發(fā)、財務(wù)以及25個基層黨支部，150名黨員為服務(wù)承載體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保每一個營業(yè)部至少有一至二名黨員服務(wù)聯(lián)系人，聯(lián)系包靠村村干部負(fù)責(zé)有線電視業(yè)務(wù)代辦工作，原則上進入營業(yè)部的相關(guān)業(yè)務(wù)都有一名村干部牽頭承辦，并對工作中表現(xiàn)好的代辦員給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

　　三是成立一支服務(wù)隊伍。公司以機關(guān)黨員、村干部、黨員、黨代表為主體，公司組織了高清置換、智慧社區(qū)、企業(yè)規(guī)范管理等實地參觀考察學(xué)習(xí)活動，進一步開拓了視野，增強了信心，學(xué)到了精髓。同時，通過“營銷大比武”選拔出了營銷人才，以骨干人才為班底，以“品行高、技能強、表現(xiàn)勤、業(yè)績好、作風(fēng)廉”為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造適合企業(yè)改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展的“全能戰(zhàn)士”。

　　四是完善一套服務(wù)機制。嚴(yán)格落實省公司《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》規(guī)定，制定并公開了《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《“一站式”服務(wù)制》、《領(lǐng)導(dǎo)坐崗制》等服務(wù)制度，狠抓工單接收處理和限時辦結(jié)，不斷提高安裝和維修效率，專門設(shè)立服務(wù)質(zhì)量督查員，通過電話核實、上門走訪、查看記錄等方式，認(rèn)真加強自查自糾，通過以制度管人、管事，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，為創(chuàng)建服務(wù)型黨組織提供科學(xué)制度保障。