東營分公司認(rèn)真落實(shí)市委市政府工作要求，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，把民生熱線工作當(dāng)做提升管理的重要措施進(jìn)行落實(shí)，有針對性的解決市民提出的問題，較好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在2015年度市直部門承辦事項(xiàng)辦理情況通報(bào)中，取得了服務(wù)過程滿意度100%的好成績。2015年全年共處理和完成市長熱線電話工單35份，解決了市民和客戶關(guān)心的問題、迫切處理的問題和各種疑難問題。

　　東營分公司充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)市民提出的意見建議，高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是設(shè)置專線，專門處理熱線電話事務(wù)，較快的完成每一筆工單的回復(fù)工作。二是嚴(yán)格按照《市民生熱線工作規(guī)程》進(jìn)行接受和流轉(zhuǎn)。三是實(shí)現(xiàn)96123客戶服務(wù)熱線與市長熱線的對接，保證電話和熱線的聯(lián)系通暢。

　　在工作中，熱線專員認(rèn)真辦理民生熱線辦公室轉(zhuǎn)辦的12345市民來電、網(wǎng)上民生、市長信息、省長信箱，以及人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板受理事項(xiàng)，強(qiáng)化媒體聯(lián)系，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。對部分用戶的不合理要求進(jìn)行耐心、細(xì)致周到的解釋，對不能按時(shí)反饋的工單，及時(shí)和熱線辦公室聯(lián)系講明原因，并按規(guī)定進(jìn)行延期處理，認(rèn)真解決好每一筆轉(zhuǎn)辦工單，做到“事事有回應(yīng)，問題都解決”。