本網(wǎng)訊 1月6日，首屆“山東有線杯”全省“十佳服務(wù)明星”評選活動和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動”總結(jié)匯報會在濟(jì)南圓滿落下帷幕。經(jīng)過激烈角逐，青島分公司喜獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動”先進(jìn)單位和省“十佳服務(wù)明星”評選活動優(yōu)秀組織獎。其中，在省“十佳服務(wù)明星”評選活動中，青島分公司喜獲團(tuán)體總分第一名，客戶服務(wù)部崔媛、劉文娟、運行維護(hù)部劉愷分獲“十佳服務(wù)明星”營業(yè)員組第一名、話務(wù)員組第三名、客戶經(jīng)理組第八名。

　　客服工作是企業(yè)與客戶溝通的靈魂，客服工作開展的好壞代表著企業(yè)的整體形象。青島分公司領(lǐng)導(dǎo)一向高度重視客戶服務(wù)工作，在2015年初，圍繞“改革創(chuàng)新年”的主旋律，提出“構(gòu)建全界面客服體系”和“保用戶促發(fā)展”兩大發(fā)展主線，致力于轉(zhuǎn)變服務(wù)定位、創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)短板、提升服務(wù)質(zhì)量，助力客服工作再上一個新臺階。

　　青島分公司對首屆“十佳服務(wù)明星”評選活動高度重視，總經(jīng)理辦公會對選手進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)。客戶服務(wù)部作為此次活動的牽頭部門，承擔(dān)了“教練員”和“運動員”的雙重角色，第一時間組織了青島區(qū)市“十佳服務(wù)明星”候選人選拔賽，發(fā)動各區(qū)市一線優(yōu)秀的服務(wù)明星參與到活動中來。營業(yè)員崔媛、話務(wù)員劉文娟、客戶經(jīng)理劉愷在此次選拔活動中脫穎而出，成為代表青島分公司參賽的三名選手。

　　面對省公司嚴(yán)謹(jǐn)周密的賽程安排——業(yè)務(wù)考試、主題演講、實戰(zhàn)演練，客戶服務(wù)部對參賽選手進(jìn)行為期十天的封閉培訓(xùn)，通過對服務(wù)禮儀、服務(wù)知識、演講技巧等方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)，收看《我是演說家》視頻，請演講獲獎同事傳授經(jīng)驗等等一系列舉措，逐項訓(xùn)練、拔高，以提升選手的演講能力、表現(xiàn)力和自信度。而三位選手也卯足了勁兒，加班加點排練，犧牲元旦小長假的休息時間，意氣風(fēng)發(fā)，志在必得。

　　精彩的主題演講，精湛的實戰(zhàn)演練；感人的典型事例，充滿智慧的業(yè)務(wù)推介……1月4日至6日，青島分公司副總經(jīng)理單聯(lián)春、客戶服務(wù)部主任郭勝，率領(lǐng)崔媛、劉文娟、劉愷三名選手運籌帷幄沉著應(yīng)戰(zhàn)。比賽場面高潮迭起、扣人心弦，險象環(huán)生，精彩紛呈。兄弟單位也各自亮出殺手锏，有的側(cè)重基礎(chǔ)服務(wù)，有的突出特色服務(wù)，有的強(qiáng)調(diào)營銷推介……可謂是各有千秋、各有特色。

　　種瓜得瓜，種豆得豆。種下汗水與熱情，我們收獲了累累碩果。經(jīng)過激烈角逐，三名參賽選手從全省48名參賽選手中殺出重圍，不負(fù)眾望摘得團(tuán)體桂冠。他們以實際行動彰顯了青島有線人勇于挑戰(zhàn)、勇往直前的精神面貌，弘揚了“客戶為本 服務(wù)用情”的服務(wù)精神，用無悔青春譜寫了“服務(wù)最光榮”的新樂章！